成功者背後總有許多不為人知的因素，失敗者背後也總有許多問題，其中最主要的就是缺乏個人擔當。在我們的日常生活中，常常會為自己的失敗找理由，這本書透過淺顯易懂的故事、案例，可以協助我們發掘所有『問題背後的問題』，讓我們知道應該要有正確的思維與行動，首先：『問對問題，答案就出來了』。
在社會上，遇事推委沒有擔當的人並不稀奇；時常抱怨別人一無是處的人也不稀奇；不知上進不肯學習的人更不稀奇。但是，要找一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真、負責、具有創意，加上凡事以服務為主的人卻很稀奇！其次，書中更強調QBQ的優勢原則就是：「態度」，任何人對人處事的態度是他成功與否的一面鏡子，『態度調正確了，可說是成功者為成功找方法；而態度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。』(李紹唐)。例如:書中的「大賣場收銀員」與「關於個人擔當」中的餐廳服務生，正是我們以服務態度為導向的學習對象。
在這本書中，主要探討QBQ的五個優勢原則，也就是引導我們行為準則的最基本概念或價值觀。這五個QBQ優勢原則就是：學習、負責、創意、服務與信任。雖然這些並不是什麼新的大道理，大家也都知道，實踐這些道理可以改善人生。問恰當的問題（ＱＢＱ）就像是活化五項優勢定律的第一步，只要發揮這五項優勢原則，無論是在職場上，或是在生活中，都能為我們帶來極大的優勢。
每個人無論在工作上，或在日常生活中，總是習慣將全部的心力用在對付別人身上，也許從未試過「想辦法對付自己」這個方式，也就是當發生問題時，先從自己的身上找問題，也就是我該怎麼做？而不是他「為甚麼…..？」，將責任推到別人身上；所以，真正要嚴加管教的問題是關於自己。仔細想想，如果自己能解決自己的問題，也就不是問題了，因為當你把所有的心力花在別人身上時，你會發現，問題總是永無止盡；如果你換個角度，把心力用在對付自己的缺點上、用在自我提升上，頓時所有的問題都不再是問題了；這時，我們將變成一個消融問題的人，而不是窮於應付問題的人。
QBQ的宗旨是「個人擔當」，而個人擔當的行動力卻是「決策」，對於任何人無論是在生活中或是工作上，無時無刻都必須要做決策，甚至小朋友對於他想要吃甚麼、做甚麼，需要做決策；父母也要時時刻刻為家庭做出決策，這個決策必須要當機立斷，在最短的時間內做出最好的決策，而不是將時間消耗在無謂的推卸責任上，也就是要我們先解決問題，再來反省找出問題的所在。
對於想學習、想成長、想改變的人來說，本書提供絕佳的資源，無論任何人，只要利用這套工具，都能為組織與個人生活提升可觀的價值，方法就是消除諉過、抱怨與拖延，切實執行QBQ的服務精神。
黃曉莉、王根美、黃敬麗、麥涵雲
