QBQ- 反求諸己的現代寓言

中午是餐廳最忙碌的時刻，絡繹不絕的食客、忙進忙出的服務生，加上一張張等著清潔的桌子，一名顧客在那時候進入餐廳，如果你是那個忙著整理桌面、招呼客人的服務生，你會怎麼做？把眼前的工作全部忙完後再去招呼？把手邊的工作放下然後先招待客人？

看見問題背後的問題是作出正確決策的第一步，而最大的挑戰就是跳脫凡事不關己、行動躊躇舉棋不定、事後又將過錯歸諸他人的迴圈當中。


正向的思考－改變消極的想法，天助自助者
遇到無法解決的困難時，什麼是你第一個浮上腦海的念頭？是趕緊想方設法解決；還是自怨自艾時不我與，為何總是碰上麻煩？

要能真正解決問題而不陷入逃避不前使問題愈滾愈大的僵局，思考的角度決定一切。「為什麼是我？」、「怎麼只有我得收爛攤子？」的思考方式，也許使人感到內心暢快，自己完全沒有責任，都是別人懶惰拖延，導致你的失敗。但就在歸因錯誤給外界的時候，你失去的是解決問題的寶貴時間。

那麼換個方式問自己，「該如何做…？」、「什麼樣的方式才能解決？」，心裡的感受就大不相同，你會想積極採取行動、解決問題。「壓力是一種選擇，也是選擇的結果」，不是要讓自己「突破現有的資源達到成功」，而是想著「在現有的條件下成功」。唯有正向思考能幫助你在危急中保持冷靜，看到真正的問題並勇敢的面對。

凡事求諸己－世界上自己唯一能改變的人就是自己
試著想以前的你，在成就一件事情時，是否常用責怪的語氣說「這件事究竟是誰負責的？」、「某某還沒完成他的工作？」，當你這樣想的時候，事實上已經把責任推卸給他人。「爛水手責怪風向」、「爛工匠責怪工具不好」、「爛教練責怪球員差」，到最後大家不是藉由腦力激盪把事情做好，反而是互相推卸、互相指責而一事無成。

一個有擔當的人不怪任何人，包括自己在內。QBQ的思考要從「我」開始。也就是「為自己的思想、行為以及產生的後果承擔起責任」。沒有人能改變他人，也往往無從控制環境和結局，我們真正能掌控的，只有自己的想法和行動。

不要怕冒險、不要拖延
把想法實踐成「行動」。這就是QBQ的終極目標。實踐「個人擔當」的方法是先修煉自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸「行動」。同時要了解時光不待人，知道什麼是該做的之後，要馬上行動。

傳統思想的再省思
QBQ的中心思想便是成功在我的精神，也是反求諸己的精神，其實就如同數千年以來儒家經典所強調的「君子求諸己，小人求諸人。」，老生常談的格言，但在QBQ的闡述下，變成了現代的寓言啟示，以生活中大家都有的問題困難為例，讓人真正體會格言不是口號，而是應在生活中實踐的道理。

積極的思考應該如何有效的面對問題，就是這本《QBQ！問題背後的問題》所要告訴你的。最後要讓你知道，「學習並不是出席，也不是聽或讀，學習也不只是獲取知識。事實上，學習是把「知道的」轉化為行動：所以，學習是一種改變。」看完這本書。你，改變了嗎？

米勒 （Miller, J. G.）（2004）。QBQ!問題背後的問題（QBQ!: The question behind the question）（陳正芬譯）。台北市：遠流。

書萍、閔蕙、育瑄、偲媁、薇慈

《六頂思考帽》

思考是人類與生俱來的能力，但是用什麼方式思考，是可以學習的。事情從不同的角度看會有不同的結果，戴上這六頂帽子使我們簡化思考模式和過程，一次戴上一頂帽子思考，直到六頂帽子都輪完了，再將所有思考的內容做統整、評估，選擇最好的，也就是所謂的「地圖式思考」。下面是六頂帽子的簡介。


白色思考帽象徵中立、客觀、事實，如同一台電腦，沒有特別立場的想法或額外的解說，只對表面觀察所得的訊息做描述和傳達。在取得訊息時應該用明確的問題，像是幾個關鍵性的問題，「我們現有的訊息有哪些？」、「我們缺少的訊息是哪些？」、「我們應如何取得需要的資訊？」。明確的問題才能找到精確的訊息和回答，之後更要對訊息做check fact和unchecked fact的區分，也要對事實中的「頻率」進行描述，是always、usually、generally、by and large是never等等。

紅色思考帽是與白色思考帽完全相反的一面。紅色思考帽是感性的，它鼓勵人表達出自己的情緒、感覺、個人意見，主觀與直覺，並從中思考為什麼會產生這樣的情緒。除了表達自己的情緒之外，紅色思考帽也提供一個情境去探討別人的感覺，它讓所有影響自己與他人思考的感覺表現出來；情緒不是影響工作，而是讓人思考，產生的情緒有哪些，和為什麼會有這樣的情緒。

黑色思考帽提出理性的負面判斷，看出未來可能遇到的困難和缺點，以不情緒化、不爭辯的方式，將些負面的訊息在標在計畫地圖中。黑帽子代表小心、謹慎，幫助組織的所有人能全面性的思考計畫的可行性，尤其是缺點。幫助我們跳脫出計畫中95%可進行的部份，轉而專注在5%有缺失的地方，並盡可能的去改進和修正，將計畫的危機和風險降到最低。但要小心過度使用黑帽子的結果，並留意在使用時不要出現「爭執」、「攻擊」和「激動」等情緒化的表達方式。

黃色思考帽代表陽光、明亮與樂觀，以積極、正向的態度面對人事物。判斷每件事情可能的利益，提供所有可能的建設性提議，對自己的樂觀提出最有力的支撐，並找出可行的機會，以促成事物或夢想的實現。正面光譜的範圍可以從極端的過度樂觀到邏輯上的實際性，即便是不實際的夢想和理念，也可以激勵人心去付諸實行，若將黃色帽子的思考限制在安全與熟知的事物上就很難進步。

綠色思考帽是創意思考，意指新想法和解決問題的新方法。此思考法的基本層面是尋找不同的選擇，這些選擇不是我們已知的選擇，而是另一種新方式。綠色思考帽有「水平思考法」，它包含的方法有前進、誘因。「前進」指的是用一個想法，引領我們向前尋找新的想法；「誘因」是任意尋找一個字，以它為出發點來看待原本的主題，以「PO」來表示。它讓我們從不同出發點，去思考原主題。

藍色思考帽就如同天空覆蓋著一切。在自由式的討論中，我們的思考常會因外在狀況而變化或被干擾，建議、判斷、批評、資料和情感被混在一起，也常常被負面思考干擾。如何能使我們的思考有組織和效率，這就是藍色思考帽最大的價值。因此，藍色思考帽在六頂思考帽中扮演著組織、控制的角色，藉由組織我們的思考方式、規劃思考工作的進行，定義思考的問題範圍，維持六頂帽子的遊戲規則、堅持地圖式思考，並對思考做出摘要和結論。


De Bono, E. (1987). Six thinking hats. London: Penguin Books.波諾 (De Bono, E.）（2001）。六頂思考帽（Six thinking hats）（江麗美譯）。台北縣：桂冠。
PPT

婉真、千瑜、蓮吉、筱涵、欣儒

杜威小姐搜尋引擎

Ms Dewey
http://www.msdewey.com/

您覺得這個擬真的搜尋引擎如何？杜威小姐可以代表我們的專業形象嗎？

Ms Dewey 是微軟2006年推出的搜尋引擎，網路耳語說這是WEB3.0的先導計畫。

進入網站後，Ms Dewey 會很體貼地把Loading進度撥快一點，等到快Load完時還露出快樂的表情。接下來就看Ms Dewey 登場，每次的開場白都不一樣喔，還引亢高歌，至於歌聲美不美妙，看倌自己定奪。
選取右下角的Search，如果您反應不夠快，Ms Dewey會指著查詢框提醒您，Hello, type something here! 如果您很久都沒動靜，Ms Dewey 會釣魚、玩耍，然後噹噹噹地敲螢幕，再不理她，她就發飆了。

不過Ms Dewey 不是真的館員，而美國演員/歌手Janina Gavankar
請問您與Ms Dewey 的互動經驗還滿意嗎？

《故事，讓願景鮮活─最有魅力的領導方式》

故事人人都愛聽，不論是具備宗教意含的神話故事、家喻戶曉的童話故事、帶有警世意味的寓言故事，乃至現今的各類型小說，都備受大眾喜愛。卻也因此，許多人都將「聽故事」視為單純的娛樂，「說故事」因此難登大雅之堂，無法受到一般人，遑論企業組織的重視。

然而，故事人人會說，但如何將故事說得好就不是一件簡單的事。本書深入淺出地解說如何以另類的手法──說故事，來引領一個組織並有效管理。書中所提到的華德迪士尼(Walt Disney)公司即是一個絕佳的例子，因為該公司懂得編織出數以萬計的好故事，並將商品與故事作緊密結合。又比如全球性汽車公司戴姆勒克萊斯勒(DaimlerChrysler)，其成功則在於它寫下獨特的故事，故事中打破了法國車、德國車或美國車的區別，讓汽車的製造概念不再侷限於國別，而是在不同獲利率條件下設計的各式車款。

本書宗旨即在如何用故事表達出企業組織的願景，並將之化為管理的技巧，以最有效率的方式解決組織的問題，達成組織的效能，讓企業組織藉由傳奇故事能傳承它的願景、價值觀，以及文化。故事結局有好有壞，但不論結局好壞，最重要的還是故事的目的性，企業管理者必須清楚知道自己想要藉著故事傳達什麼樣的精神、信念或力量，讓組織成員在聽完故事後能夠對組織有深入的了解與認同，因此說故事的技巧與故事的內容就顯得相當重要。

在《故事，讓願景鮮活》這本書中談到好的故事要有四個特徵：
一、好故事就是「真實的故事」。
二、好故事能將聽眾的注意力集中到故事的重點，以及故事的中心信息。
三、好故事能傳達與塑造組織的經驗與行為模式。
四、從修辭學的觀點來看，好的故事必須能「綁住」聽眾的注意力，必須夠有趣。

一個好的故事可以在淺顯易懂的對白鋪陳與事件陳述中，以直白更多時候是隱喻的方式，間接傳達出組織的中心信念與前程願景，促使組織中的每個成員在了解故事的背後意義後，產生對組織的認同感與自我歸屬感，從而激勵並啟發組織成員為組織效命。就如同書中提到，故事會具有一種基本的神話力量，歐文(Harrison Owen)把組織的基本故事形容為一種神話：「神話不只是一種古老的故事，也能透過某種中心思想的精神形象，賦予各角色應有的意義。」

而一個好的領導者不僅要學會如何創造自己的故事，更要懂得如何將自己的故事以最簡易生動的說法傳遞給每個部屬，讓部屬自然而然心悅誠服，甘願為自己賣命。這種以故事控管組織與企業的手段，會是最有魅力的領導方式。最後也是最重要的，一個故事不只要具備上述條件，更要能永久流傳，這對企業管理者將會是一項艱鉅的任務，因為它是決定未來企業成功與否的重要因素，企業若欠缺一個好故事，故事背後的意義將無法被組織成員所理解，企業的願景精神也不可能傳達出去，更不可能成功，因為意義和成功是永續性故事的一體兩面。

洛伯特(Loebert, M.)(2005)。故事，讓願景鲜活：最有魅力的領導方式。台北市：商周文化。

宇璿、韋伶、郁茹、雅筑、瑋輿、偲吟

心想事成－－商周的封面專題

這期商周的封面故事，提供大家參考。

我向來相信正向語言的力量，希望您也試試看！

林亞偉、呂燕智（2008， 3月10日）。好事吸引力。 商業周刊，1059。http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=30145&p=1

圖書館討論室學生怎麼用？

剛在Google Alert看到這篇報導，想說學生自拍裸照，為什麼會和圖書館有關勒，心想難不成，這位同學到圖書館偷拍裸照嗎？結果為何，自己看吧！

吳依芃（2008，3月5日）。淡大生自拍裸照 獲攝影獎，聯合新聞網。[EndNote Library]

看完了，請問：如果您是館長，您會持何態度？如果記者來堵您，您會怎麼說？