【媺媺、珮綺、嗣宜、念琪、舜琦】
前言
一位行動圖書館館員將她自己的私人問題和政治傾向做為選書政策，因而致使另一位館員陷入了困境之中－到底是該幫她的同事說情，還是同情地聽不滿意
的讀者抱怨?
情境
在中西部大學城中，基於經費不足，行動圖書館為提供當地學校書籍教材的主要來源。並因應政府計畫，提供服務給一些老人協助機構和社區居民。管理行動圖書館的是正在就讀圖書資訊所(MLIS)的Candice，和圖書館簽約於五年內完成碩士學位。
該行動圖書館是間獨立分館，擁有自己的預算，Candice負責館內各項活動：館藏發展、淘汰、儲存及輔助材料和編目。Candice直接向總館館長M女士負責，而M女士只靠備忘錄此種方式來和館員們溝通。當Candice的工讀生助理辭職時，館長就新聘認了一名叫做Teresa的已婚女子去幫助Candice，兩人相處融洽，Candice也很倚重Teresa。Candice和Teresa解釋該如何選擇書籍、教材。(依當天行程之停駐點，如：小學、中學或生活協助機構；每站中讀者可能借閱的書籍等。)
一切運作正常，直到Candice懷孕後，Teresa發現Candice的選書清單和工作情況開始有些不對勁，例：增加購買孩童的非小說書籍；對老年讀者的建議書單置之不理；花許多時間閱讀挑選有關懷孕和嬰兒命名的書籍(以青少年們可能會對這些書有興趣為由去購買)。而當Candice和她的男友之間出現問題時，有關於“關係”的書就被購買，且Candice也在一夜之間忽然轉性了。她開始購買特定政治傾向的書籍，並敵視有關宣揚家庭價值或傳統的書，甚至在讀者前大談政治傾向和批評傳統家庭價值。然由於Teresa是一個不喜歡起衝突的人，因此當她在前往分館收集教材，聽到讀者對於Candice的抱怨時， Teresa只是將自己更投入於工作之中。
產假結束後，Candice安排了餵母乳行程表，即使因而每天會少跑一個停駐站。有時Candice甚至在最後一分鐘才突然請假。起初Teresa很同情Candice，雖聽到同事和讀者抱怨，但什麼也沒說。之後，Candice開始購買有關同性戀的書，對於Candice將採購經費花在自己想看書籍上的行為，Teresa雖有向Candice表示質疑，但最終因不知道該向誰陳報而沒有結果。
一天，有位讀者向Teresa抱怨行動圖書館的藏書不合適，經過解釋後，讀者仍無法接受，於是Teresa跟讀者建議向圖書館總館反應。第二天，M女士告知Teresa，其同意讀者而不支持同事的作為很不專業，因此將她從行動圖書館調職到流通櫃檯，且將此事記錄於Teresa的升遷檔案中，並拒絕之後幫Teresa撰寫任何圖書館學校的推薦信。Teresa感到很震驚和沮喪，最終離職。然而Candice卻沒有因為此事被責備，即使她後來沒有如期完成MLIS，也因為女同性戀和單親母親的身分，仍舊待在館中繼續工作。
分析
在這個案例中，我們可以發現有幾個值得探討的地方。
- Candice的行為和個人特質
- 以自己需求為考量來採購圖書館的書籍，沒有考慮讀者需求。
- 擅自變動更改行動圖書館的時刻表。
- Candice的身分具有爭議性議題：單親母親與女同性戀。
- Teresa則有以下情況：
- 在遇到問題時，沒有先積極地和Candice或圖書館主管討論。
- 面對讀者抱怨時，贊同讀者觀點，建議讀者直接聯絡圖書館主管。
- 館長M女士：
- 沒有建立良好的溝通方式
- 在管理行動圖書館運作上也有所疏漏，處理Teresa的事件沒有完整調查。
從以上情況，可分析出：
- 違約：Candice沒有在期限內完成MLIS，未履行雇用契約。
- 歧視：館員對於Candice個人的生活方式選擇有所異議。
- 審查：圖書館的館藏發展政策由Candice個人意見影響；讀者想要決定何種書籍適合被選入；Teresa以館員身分用個人角度同意讀者對選書的看法。
- 管理：於契約履行無強制；行動圖書館在無監督的情況下運作；員工和管理者間的溝通不良；圖書館主管處理爭議未經過全面調查。
關於此個案，不管是館方、Candice或是Teresa，似乎都有某些問題值得我們去深思檢討。諸如：館方行政管理上的不嚴謹、館員間的相處模式和專業工作能力等。當面對個案中出現的這些問題時，到底如何處理才是最佳的方式，既公正又讓員工可以接受？
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