How eBay developed a culture of experimentation
B97106019陳儀蓁 B97106022鍾 愛
B97106024鄭惠雯 B97106026盧亭軒
eBay，第一家透過網際網路扭轉世界對於如何作生意的觀點，已經成立15年。近年來環境變化極為快速，而eBay時時關注消費者動態而作營運上的調整。
一、eBay的不斷創新
1. 消費者行為改變－行動裝置
促使eBay營運方式改變的一大考量就是智慧型電話，它讓網路和實體生活幾乎零距離，商品的資訊亦透過手機、地圖的整合更加即時。John Donahoe指出，行動裝置者在線上購物的情形比非行動裝置用戶高出四倍，為此，eBay開發拍賣網站的應用程式，帶來10億美元以上的產值，並收購小型行動通訊公司，幫助建立更完善的行動購物機制。
2. 網路拍賣式微
拍賣機制使商品價格透明化，然商品搜尋功能出現後，eBay致力做買家賣家的橋梁：(1) 開發其他服務：嘗試讓拍賣交易和定價交易制度並行，讓消費者行為不受限於格式；eBay花園(Garden by eBay)的創立拉近eBay和顧客間的距離，讓工程師有機會聽見顧客意見和反應。(2) 建立更大創新平台：邀請新進的社群購物公司加入，而目前eBay平台已有超過119,000個開發商參與。
二、eBay的實驗精神
1. Skype收購不成功與其它收購
起初認為是連結買家與賣家的一種方式，但從實際發現其商務應用並不是主要功能，無法與eBay和PayPal產生綜效，最後決定撤資。Donahoe了解到專注很重要，無法同時在好幾個方面與人競爭。eBay的收購行動分為三種型式：收購、鄰近型收購、與能力收購，透過被收購公司、人的核心價值進行eBay事業整合。
2. eBay在實驗過程中最大的挑戰
eBay對於冒險秉持著「預備、射擊、瞄準」的特質，先進行動作，沒有完全做對，再調整就是了。Donahoe認為不斷創新和大規模執行要同時並進，在公司步調改變之下對消費者的影響和平衡是重要課題。
三、eBay的下一步－中國市場
1. 合資經營
中國國內市場由中國公司主宰，原因除了其擁有許多出色的創業家外，在中國的競爭起點不見得是公平的，重量級的全球性網際網路公司在中國缺乏很大的動力，所以採取合資經營。
2. 跨國商務
運用eBay身為全球性網際網路公司的優勢，連結中國當地賣家和世界各地的買家，將中國的物品向全世界銷售。由數據顯示，每年這部分的交易額佔eBay和PayPal中的四十億美元，成果算是相當顯著的。
四、身為eBay執行長…
1. 領導地位與挑戰
相較於前任執行長Meg Whitman，Donahoe表示領導人風範本就各有特色，Whitman很出色，而自己現在必須維繫前人們豎立的核心價值，並確保eBay佔據世界有利的位置。顧問背景出身的他認為，不管是哪個位階的領導人員，其工作是專注於顧客，他的工作就是為顧客提高價值，如果辦到了，公司股價連帶薪酬都會上漲，自己也會公平得到報酬。
2. 看公司未來
電子商務仍處於早期發展階段，目前佔非線上零售業務5%，未來市場將大幅成長，eBay和PayPal都會蒙受其利，而PayPal服務於所有電子商務成長規模總有一天會大於eBay。
五、eBay對於社群潮流的看法
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